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Vertriebspotenziale im Innendienst gezielt erschließen

Erstgespräch vereinbaren

Die KMH hilft Energieversorgern und Stadtwerken ihren Innendienst vom Kostenfaktor zum messbaren Vertriebstreiber zu entwickeln.

Optimierung des EVU Innendienst durch die KMH

Warum die KMH?

Der Innendienst ist bei vielen Energieversorgern weiterhin rein servicegetrieben organisiert, obwohl genau hier ein skalierbarer Vertriebskanal mit direktem Kundenzugang entsteht. Täglich entstehen tausende Kundenkontakte. Strukturierte Vertriebsintegration hilft dir diese Potenziale zu nutzen.

Spezialisierung auf Energieversorger und Stadtwerke

Kombination aus Software und Vertriebsberatung

Fokus auf Sales-after-Service und messbare Ergebnisse

Warum der Vertriebsinnendienst bei Energieversorgern ungenutzt bleibt

Der Innendienst ist einer der wenigen Bereiche im Energievertrieb mit direktem und regelmäßigem Kundenkontakt. Trotzdem wird er in vielen Organisationen primär als Serviceeinheit geführt. Die Möglichkeit ihn als aktiven Bestandteil der Vertriebsstrategie zu nutzen bleibt aus.

Typische Realität:

  • hohe Kontaktvolumina ohne vertriebliche Nutzung

  • keine systematische Identifikation von Verkaufschancen

  • fehlende Integration von Vertrieb in bestehende Prozesse

Gleichzeitig steigen die Anforderungen im Markt:

  • sinkende Margen im Energievertrieb

  • zunehmender Wettbewerb und Wechselbereitschaft

  • wachsender Druck auf Effizienz und Ergebnisbeiträge

Oft ist zu beobachten, dass der Zugang zu den Kunden vorhanden ist, aber die vertriebliche Verwendung ist strukturell nicht verankert.

Doch genau hier entsteht ein Hebel für zusätzlichen Umsatz, ohne zusätzliche Leads oder neue Vertriebskanäle.

Warum findet im Kundenservice kaum Vertrieb statt?

Lösungen für typische Herausforderungen im Vertriebsinnendienst

Transparenz über Vertriebspotenziale

Die wichtigsten Fragen sind: Welche Kunden sind aktuell ansprechbar? Welche Produkte sind relevant? Wann ist der richtige Zeitpunkt?

Eine konsequente Datenbasis, bietet deinem Team die Chance Cross-Selling-Potenziale aufzudecken.

Klar definierte Vertriebsprozesse

Durch die Standardisierung von Gesprächsleitfäden, die Integration von Angebotsprozessen und die Nachverfolgung von Chancen wissen deine Innendienstmitarbeitenden genau was zu tun ist.

So erhältst du strukturierten Vertrieb statt zufälligen Erfolgen.

Steuerbarkeit und KPIs

Über die typischen Servicekennzahlen, wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Servicequalität, hinaus müssen vertriebliche KPIs integriert werden.

Wie du diese richtig aufbaust erfährst du hier: KPIs im Energievertrieb

Technologische Unterstützung

Ein vorhandenes CRM-System sollte vertriebsorientiert unterstützt werden. Vertriebslogiken müssen passend integriert und Sales after Service unterstützt werden.

Die passende Unterstützung für deinen Vertriebserfolg bietet dir die KMH mit intellivend und databricks.

Dein Potenzial

So viel ist für dich möglich

Der KMH Umsatz-Potenzial-Rechner für Energieversorger und Stadtwerke zeigt dir, wie viel Umsatz in deinem Vertrieb steckt.

VVL

Cross Sells

Leads

SEPA

E-Mail

Potenzielle Ansprachequote (%)

Zusätzlicher Umsatz
pro Jahr

Klingt spannend?
Erfahre in 15 Min, inwiefern das auch für dein Stadtwerk möglich ist.

Wie du deinen Innendienst als aktiven Vertriebskanal etablierst

Ein funktionaler Vertriebsinnendienst in der Energiebranche entsteht durch ein strukturiertes Gesamtsystem:

Vertriebspotenziale erkennen durch die KMH
Kundenkontakt bei der KMH
Standardisierte Vertriebsporzesse durch die KMH
Schulung der EVU Mitarbeitenden in intellivend
Steuerung über intellivend und vertriebliche KPIs

1. Systematische Identifikation von Vertriebspotenzialen

  • datenbasierte Kundensegmentierung

  • Nutzung von Anlassfällen (z.B. Kundenkontakt, Tarifwechsel)

    • 2. Integration von Vertrieb in den Kundenkontakt

    Vertriebsimpulse direkt im Gespräch

    kontextbezogene Angebotslogik

    Mehr zu Vertriebspotenzialen

    3. Standardisierte Vertriebsprozesse

  • klare Gesprächsstruktur

  • einfache Angebotsprozesse

  • definierte nächste Schritte

    • 4. Befähigung der Mitarbeitenden

  • Training für vertriebliche Gesprächsführung

  • Sicherheit im Umgang mit Angeboten

  • klare Vertriebsaufgaben

    • Steuerung über vertriebliche KPIs

    Conversion Rate

    Abschlussquote

    Umsatz pro Kontakt

    zu unserer Lösung intellivend

    Ein strukturierter Vertriebsinnendienst schafft messbare Vorteile

    Vorteile vom Einsatz unserer Lösungen für Energieversorger

    Zusätzlicher Umsatz ohne zusätzliche Leads

    Bestehende Kundenkontakte werden effizient genutzt.

    Höhere Kundenbindung

    Relevante Angebote im richtigen Moment stärken die Beziehung.

    Skalierbare Vertriebsstruktur

    Vertrieb wird planbar und steuerbar.

    Effizientere Ressourcennutzung

    Keine zusätzlichen Vertriebskanäle notwendig.

    Fundierte Entscheidungsgrundlagen

    Transparenz über Performance, Potenziale und Maßnahmen.

    Praxisbeispiel

    Vertriebserfolg durch KMH und intellivend

    Vom Servicekontakt zum Vertriebserfolg

    Challenge & Lösung

    Ein regionaler Energieversorger mit hohem Kontaktvolumen im Innendienst stand vor der Herausforderung, vorhandene Kundenkontakte nicht vertrieblich zu nutzen. Der Fokus lag bis dato auf Service, es gab keine integrierten Vertriebsprozesse und geringe Abschlussquoten.

    Die Einführung unserer Software intellivend ermöglicht softwaregestützte Vertriebslogik und die Integration von Vertriebsaufgaben im Servicegespräch.

    Ergebnisse

    signifikante Steigerung der Abschlussquote

    zusätzlicher Umsatz ohne neue Leads

    höhere Sicherheit der Mitarbeitenden im Gespräch

    Das wollen alle Energieversorger wissen.

    • Welche Rolle spielt der Innendienst im Energievertrieb?

      Der Innendienst hat direkten Zugang zu Bestandskunden und ist ein zentraler Hebel für Cross- und Upselling.

    • Wie kann Vertrieb im Kundenservice integriert werden?

      Der Vertrieb kann durch strukturierte Prozesse, unterstützende Software und gezielte Schulung der Mitarbeitenden im Kundenservice integriert werden.

    • Welche KPIs sind im Vertriebsinnendienst relevant?

      Im Vertriebsinnendienst sind unter anderem folgende KPIs relevant: Conversion Rate, Abschlussquote, Churn Rate und Umsatz pro Kontakt.

    • Ist Vertrieb im Service für Kunden störend?

      Der Vertrieb im Service ist für Kunden nicht störend, wenn er relevant und situationsbezogen ist.

    Wir helfen dir dabei, Servicekontakte in messbaren Vertriebserfolg zu verwandeln.

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    Vertriebspotenziale im Innendienst sichtbar machen